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新疆2022年下半年自考《管理学原理》考试重点资料四

发布日期:2022-08-13 14:37:06 编辑整理:新疆自考网 【字体: 【学历咨询】
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管理学原理考试重点资料四


1.面向过程的组织变革,主要是打破职能变革。


2.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的,而不是如何构成的。


3.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程。


4.六西格玛管理的实质及管理思想:

①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进,它是一种持续改进的方法论

②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量,才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量,就不能认识事物,就谈不上确立目标。


5.六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司。


6.“百万机会缺陷数”简称DPMO,这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。


7.六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中,发生的缺陷数为3.4。


8.实现六西格玛管理目标的“六步法”:

①确定你所提供的产品或服务是什么

②明确你的顾客是谁,他们的需要是什么

③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么

④明确你的过程

⑤纠正过程中的错误,杜绝无用功

⑥对过程进行测量,分析,改进和控制,确保改进的持续进行


9.六西格玛管理的循环称为MAIC,分别取之英文的测量,分析,控制和改进的字头。


10.在六西格玛中,蕴含着丰富的思想内涵:以顾客为中心,有效的领导,全员参与,面向过程的管理,系统化的管理,持续改进,以事实为依据和互利互惠的组织间关系。


11.业务过程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。


12.在对业务流程再造所进行的研究中,最具有影响力的当推美国人迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 。


13.业务过程再造:为了在诸如成本,质量,服务和速度这些关键的当今绩效指标方面剧烈的改进,而对业务再造过程进行的根本的再思考和激进的再设计。


14.业务过程再造的特点:

①思维模式的彻底改变

②以过程为中心进行系统改造

③创造性地应用信息技术。


15.对变革有两种典型的认识,一种是将变革视为偶然发生的例外,这称为变革的“风平浪静”观;另一种认识则是将变革视为一种自然的状态,这称为变革的“激流险滩”观。第二种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的时代。


16.要对过程进行管理,前提是首先要对过程加以认识。


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